| |
|
|
|
| 「苦情申出窓口」の設置について |
| |
| 社会福祉法第82条の規定に基もとづき、当法人（当施設）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。当法人（当施設）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員は下記の通りです。 |
令和元年6月13日
社会福祉法人 堺中央共生会
理事長 井口 利喜夫 |
| 記 |
| １．苦情解決責任者 |
福岡 千秋（施設長） |
| ２．苦情受付担当者 |
東端 真人（介護支援専門員）/ 鈴木 紀孝（生活相談員） |
| ３．第三者委員 |
中田 勝美〔連合自治会会長・校区福祉委員会会長〕 |
| ４．苦情解決の方法 |
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
１．第三者委員による苦情内容の確認
２．第三者委員による解決案の調整、助言
３．話し合いの結果や改善事項などの確認 |
| 以上 |
|
|
 |
| ■事業所の窓口 |
特別養護老人ホーム 愛らいふ |
| |
所在地：大阪府堺市堺区協和町３丁１２８-１１
電 話：072-245-3711
F A X：072-245-3322
受付時間：午前9時から午後5時30分まで |
| ■市町村の窓口 |
堺区役所 地域福祉課 |
| |
所在地：大阪府堺市堺区南瓦町3-1
電 話：072-228-7520
F A X：072-228-7870
受付時間：午前9時から午後5時まで |
| ■公的団体の窓口 |
大阪府国民健康保険団体連合会 |
| |
所在地：大阪府大阪市中央区常磐町1-3-8 中央大通りFNビル内
電 話：06-6949-5418
F A X：06-6949-5417
受付時間：午前9時から午後5時まで |
| |
